Privacybeleid

Wie te contacteren

ReviewAppeals is het dienstmerk en het gedeelde privacycontact voor onze landenwebsites. Neem contact op met [email protected] voor vragen over uw informatie, de organisatie die verantwoordelijk is voor de verwerking ervan of dit beleid. Het lokale website-merk betekent niet dat uw zaak door een afzonderlijk lokaal team wordt behandeld.

Informatie die we verzamelen en de bronnen daarvan

U kunt uw naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer, bedrijfslocatie, links naar reviews of profielen, berichten, screenshots en ondersteunend bewijs verstrekken. We bewaren relevante reviewdetails, beoordelingsnotities, correspondentie, offertes, acceptatieregistraties, voortgang van de zaak, bewijs van verwijdering, klachten en factureringsreferenties.

We halen openbare bedrijfs- en reviewinformatie op bij Google, Trustpilot en aanbieders van openbare gegevensverzameling. Dit kan de openbare weergavenaam van een reviewer, de reviewtekst, beoordeling, publicatiedatum, profiellink en relevante openbare bedrijfsgegevens omvatten. We kunnen ook informatie ontvangen van gemachtigde collega's van een klant, platforms, betalingsproviders en specialisten die aan de zaak werken.

Website- en dienstbeveiliging kan verzoek-, browser-, netwerk- en leveringsinformatie omvatten. Afzonderlijke geaggregeerde metingen, advertentie-identificatoren en optionele advertentiematching worden hieronder en in ons Cookiebeleid beschreven. Openbaar beschikbare informatie kan nog steeds persoonsgegevens zijn.

Waarom we informatie gebruiken en onze rechtsgronden

We gebruiken noodzakelijke informatie om een gevraagde aanvraag te beantwoorden, een offerte op te stellen, acceptatie vast te leggen, overeengekomen werk uit te voeren, de voortgang te communiceren en facturering te verwerken. Waar van toepassing is de rechtsgrond het nemen van stappen die vóór een overeenkomst zijn gevraagd of het uitvoeren van een overeenkomst met de betrokkene.

Voor zakelijke contactpersonen die zelf geen contractpartij zijn, relevante openbare reviewinformatie, zaakbeheer, fraudepreventie, beveiliging en het instellen of verdedigen van juridische claims, beoordelen we en vertrouwen we waar passend op gerechtvaardigde belangen bij het exploiteren van de dienst en het oplossen van het reviewgeschil. Die grondslag vereist een afweging van de belangen en rechten van de persoon; een instructie van een klant geeft ons geen onbeperkte toestemming om informatie van iemand anders te verwerken.

We gebruiken informatie om te voldoen aan toepasselijke boekhoudkundige, fiscale, juridische en regelgevende verplichtingen waar vereist. Waar toestemming de passende grondslag is, inclusief optionele tracking waar vereist, vragen we deze afzonderlijk en leggen we uit hoe u deze kunt intrekken. Het weigeren van optionele advertentiemeting verhindert een aanvraag niet en verandert de opgegeven verwijderingsvergoeding niet.

Een aanvraag schrijft u niet in voor niet-gerelateerde marketing. Servicemeldingen over uw verzoek, offerte, zaak of factuur zijn te onderscheiden van promotionele communicatie. Wanneer we promotionele berichten sturen, moeten we een toepasselijke toestemming of andere wettelijke grondslag hebben en een manier bieden om deze te stoppen.

Screenshots, documenten en gevoelige informatie

Verstrek alleen bewijs dat relevant is voor de zaak en redigeer niet-gerelateerde persoonsgegevens. Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens, medische dossiers, identiteitsdocumenten of vertrouwelijke klantbestanden via een gewoon formulier of e-mail. Als gevoelig materiaal noodzakelijk lijkt, neem dan contact met ons op voordat u het uploadt, zodat we de rechtsgrond, waarborgen en een geschikte indieningsmethode kunnen overwegen.

Bewijs kan betrekking hebben op reviewers, werknemers, klanten of andere personen. Bevoegdheid om een bedrijf te vertegenwoordigen is niet automatisch bevoegdheid om al hun gegevens te verstrekken. We kunnen om een geredigeerde kopie of aanvullende uitleg vragen, en we mogen onnodige gevoelige informatie niet doorsturen naar een specialist, platform of AI-aanbieder.

Dienstverleners en andere ontvangers

We gebruiken dienstverleners voor hosting en opslag, websitebeveiliging, communicatie, het ophalen van openbare reviews, geautomatiseerde beoordeling en ondersteuning, en betalingsverwerking. Zij kunnen de contactgegevens, openbare reviewinformatie, correspondentie, ondersteunend bewijs of transactie-informatie verwerken die nodig is voor hun rol. Toegang is beperkt tot het werk dat zij voor ons uitvoeren.

Betalingsgegevens die op een gehoste pagina van een betalingsprovider worden ingevoerd, worden door die provider verwerkt. Wij ontvangen de klant-, factuur-, transactie- en betalingsstatusinformatie die nodig is om uw account te beheren. Stuur geen kaartgegevens in een supportbericht. We kunnen ook noodzakelijke gegevens delen met professionele adviseurs, wettige incassopartijen, toezichthouders, rechtbanken of autoriteiten waar een passende rechtsgrond bestaat.

Toegang tot operationele informatie is beperkt tot geautoriseerde gebruikers. We gebruiken passende toegangscontroles en beveiligingsmaatregelen, maar geen enkele website, e-mailsysteem of opslagdienst kan absolute beveiliging beloven.

Website-meting en advertenties

We gebruiken beperkte websitemeting om te begrijpen hoe onze sites worden gebruikt en de dienst te verbeteren. Anonieme geaggregeerde tellers bevatten geen namen, contactgegevens, beoordelingstekst of beoordelingslinks. Waar meting is toegestaan, kunnen we landingspagina-, verwijzings- en campagne-informatie tot 180 dagen bewaren en deze aan uw aanvraag koppelen.

We gebruiken ook advertentiepartners om advertentieprestaties te meten, toegestane aanvragen en betalingen met advertentieactiviteit te verbinden en betalende klanten uit te sluiten van retargeting. Afhankelijk van de integratie kan dit browser- en cookie-identificatoren, advertentieklikken, IP-adres en browserinformatie, betalingsbedrag en valuta, en gehashte e-mailadressen of telefoonnummers omvatten. Hashing maakt contactidentificatoren niet anoniem: een advertentiepartner kan ze gebruiken om activiteit aan een account te koppelen. We verzenden geen onbewerkte contactgegevens, beoordelingstekst of beoordelingslinks in deze advertentiemetingen.

Meting is momenteel standaard ingeschakeld, tenzij een weigering is vastgelegd. U kunt op de Cookiebeleid-pagina 'Alleen essentieel' kiezen om optionele meting te stoppen zonder dat dit gevolgen heeft voor uw verwijderingsverzoek of het opgegeven tarief. Ons Cookiebeleid vermeldt de advertentieproviders en legt bewaartermijnen, intrekking en reeds verzonden informatie uit.

Internationale verwerking

Ons personeel, specialisten en technologieproviders kunnen informatie buiten uw land verwerken, waaronder in Europa en de Verenigde Staten. Sommige serviceproviders en specialisten kunnen informatie in andere landen verwerken; ga er niet van uit dat alle zaakinformatie in uw land blijft.

Waar toepasselijk recht waarborgen vereist voor een beperkte internationale doorgifte, moet de doorgifte een beschikbaar rechtmatig mechanisme en de vereiste waarborgen hebben. Neem contact op met [email protected] voor informatie over ontvangende landen, toepasselijke waarborgen en hoe u een kopie van relevante waarborgen kunt aanvragen.

Hoe lang we informatie bewaren

Niet-ingediende beoordelingsvoorbeeldrecords verlopen normaal na 24 uur. Beperkte ophaaldiagnostiek wordt afzonderlijk tot 90 dagen bewaard en bevat geen contactgegevens of beoordelingstekst. Wanneer u een aanvraag indient, wordt relevante beoordelingsinformatie onderdeel van de aanvraag en valt deze niet langer alleen onder de vervaldatum van het voorbeeld.

We bewaren aanvraag- en ondersteuningsrecords zolang dat nodig is om te reageren, de geaccepteerde dienst en eventuele herstelondersteuning te leveren, een klacht op te lossen of juridische claims vast te stellen of te verdedigen. Offertes, acceptatiebewijs, facturering en transactierecords kunnen moeten worden bewaard voor toepasselijke contractuele, boekhoudkundige, fiscale of juridische vereisten. Relevante bewaarcriteria zijn onder meer zaakafsluiting, de geaccepteerde beschermingsperiode, onopgeloste geschillen en toepasselijke wettelijke bewaartermijnen. Een verwijderingsverzoek vereist niet dat informatie wordt gewist die we nog steeds wettelijk mogen of moeten bewaren.

Advertentiematching-identificatoren en contacthashes kunnen tot 180 dagen aan een aanvraag gekoppeld blijven, met inachtneming van intrekking. Advertentieleveringspayloads worden gewist na bevestiging of na maximaal acht dagen. Minimale deduplicatie- of intrekkingsvingerafdrukken kunnen afzonderlijk blijven bestaan om dubbele rapportage of herstel van een ingetrokken match te voorkomen. Back-ups en beperkte auditrecords kunnen langer bewaard blijven dan verwijdering uit de actieve interface en blijven onderworpen aan gecontroleerde toegang en het toepasselijke bewaardoel. We beloven geen onmiddellijke verwijdering uit elke back-up.

Uw rechten, intrekking en klachten

Afhankelijk van het toepasselijke recht en de verwerking kunt u verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens; bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of tegen direct marketing; en toestemming intrekken waar de verwerking daarop berust. Rechten kunnen uitzonderingen hebben, waaronder wanneer records nodig zijn voor wettelijke verplichtingen of claims. Intrekking maakt eerdere rechtmatige verwerking niet onrechtmatig.

E-mail [email protected] met voldoende informatie om de relevante zaak en het verzoek te identificeren. We kunnen uw identiteit of bevoegdheid moeten verifiëren voordat we records openbaar maken of wijzigen. We reageren binnen de toepasselijke wettelijke termijn en leggen een weigering of toegestane verlenging uit. Beoordelaars en andere personen die in bewijs worden genoemd, kunnen ook contact met ons opnemen over hun informatie.

U kunt een klacht indienen bij de privacytoezichthouder die bevoegd is voor uw omstandigheden, waaronder het UK Information Commissioner's Office waar van toepassing of uw relevante EU-toezichthoudende autoriteit. U hoeft ons interne klachtenproces niet te doorlopen voordat u contact opneemt met een toezichthouder.

Alleen essentieel stopt toekomstige optionele meting, wist relevante cookies die door deze site zijn geplaatst en verzoekt om verwijdering van opgeslagen advertentiematching-informatie. Als het verzoek de server niet onmiddellijk kan bereiken, probeert de browser het bij een later bezoek opnieuw. Intrekking kan gebeurtenissen die al door een advertentieprovider zijn ontvangen niet terugroepen; u kunt ook contact met ons opnemen over informatie die al in ons bezit is.

Wijzigingen in het beleid

We vermelden de versie van dit beleid en leggen materiële wijzigingen uit waar vereist. Als we van plan zijn persoonsgegevens voor een nieuw doel te gebruiken, beoordelen we de rechtsgrond en verstrekken we de vereiste informatie vóór dat gebruik. Een herzien beleid creëert op zichzelf geen toestemming en doet geen afstand van een bestaande klantovereenkomst.