Servicevoorwaarden

Onze service en onafhankelijke status

ReviewAppeals biedt onafhankelijke, op beleid gebaseerde ondersteuning voor verzoeken tot verwijdering van reviews op Google en Trustpilot. Onze landenwebsites gebruiken lokale servicemerken en delen het ReviewAppeals-supportteam. Neem contact op via [email protected] voor vragen over uw aanvraag of overeenkomst.

Wij accepteren verwijderingsverzoeken voor een poging. Een beoordeling is optionele ondersteunende context, geen geschiktheidstest of belofte van succes. We kunnen mogelijke gronden onderzoeken, een rapport of verwijderingsverzoek opstellen en beschikbare beroeps- of escalatieroutes voor de overeengekomen zaak volgen. We zullen geen bewijs verzinnen of willens en wetens een onjuiste melding doen.

Google en Trustpilot nemen hun eigen beslissingen. We zijn niet verbonden aan of goedgekeurd door een van beide platforms, en we zijn geen advocatenkantoor of verstrekker van juridische vertegenwoordiging. Negatieve meningen, lage beoordelingen en onenigheid met een reviewer vormen op zichzelf geen schending van het beleid.

Uw offerte en acceptatie

Uw offerte vermeldt het bedrijfsprofiel, het platform, de geselecteerde reviews, de toegewezen prijs per review, de valuta, de fiscale behandeling en de maximale totale vergoeding. Bij een pakket heeft elke review een toegewezen vergoeding, zodat gedeeltelijke resultaten afzonderlijk kunnen worden afgewikkeld. We rekenen geen extra kosten voor verdere voorbereiding of beschikbare beroepen binnen het overeengekomen bereik.

Het indienen van een formulier, het aanvragen van een beoordeling, het bespreken van een prijs of het ontvangen van een herinnering autoriseert geen betaald werk. We hebben uw uitdrukkelijke acceptatie nodig van de geselecteerde reviews, de prijs en de verstrekte voorwaarden, via de acceptatiestap van de offerte of een duidelijke schriftelijke reactie. De persoon die accepteert, moet bevoegd zijn om ons namens de klant opdracht te geven. We verduidelijken voorwaardelijke of dubbelzinnige reacties voordat we ze als een overeenkomst behandelen.

We verstrekken een kopie of schriftelijke bevestiging van het geaccepteerde bereik en de voorwaarden. Een specifiek overeengekomen schriftelijke uitzondering gaat voor op de overeenkomstige standaardvoorwaarde. Wijzigingen in bereik of prijs vereisen een aanvullende schriftelijke overeenkomst.

Betaal alleen bij verwijdering

Voor nieuw werk onder deze voorwaarden is er geen aanbetaling of voorafbetaling. U bent de toegewezen vergoeding alleen verschuldigd voor een geautoriseerde review waarvan wij de verwijdering bevestigen met behulp van de onderstaande controles. Als een poging niet slaagt, is er geen verwijderingsvergoeding voor die review. Betaling voor één succesvolle review is niet afhankelijk van de uitkomst van andere reviews in de offerte.

We rekenen niets aan voor een review die al is verwijderd voordat ons werk begint. Zodra we het geautoriseerde werk zijn begonnen, wordt de overeengekomen vergoeding verschuldigd als de review vervolgens onder deze voorwaarden bevestigd verwijderd is, zelfs als u of een andere aanbieder ook de verwijdering nastreeft. Wanneer verzoeken overlappen, is het mogelijk niet vast te stellen welke actie het resultaat heeft opgeleverd. Betaling is daarom gebaseerd op bevestigde verwijdering nadat ons werk is begonnen, zonder bewijs dat ons werk de enige of beslissende oorzaak was. Informeer ons over eerdere meldingen, andere aanbieders en eventuele parallelle verwijderingsactiviteiten; het gebruik van een andere aanbieder annuleert onze opdracht niet en verlaagt de overeengekomen vergoeding niet.

Hoe wij verwijdering bevestigen

We controleren de directe link van de geïdentificeerde review, indien beschikbaar, en de openbare reviewvermelding van het bedrijf op twee momenten die ten minste 24 uur uit elkaar liggen. De review mag niet langer openbaar zichtbaar zijn in de relevante platformvermelding, en de controles moeten de verwijdering van die specifieke review ondersteunen. We bewaren gedateerd bewijs en verstrekken dit bij de voltooiingsmelding.

Een rapport van een leverancier alleen, een ontoegankelijke pagina, een tijdelijke platformstoring, een inlogvereiste of een gewijzigd aantal reviews is geen voldoende bewijs. Als u de review nog steeds ziet, stuur dan de link en een actuele schermafbeelding zodat we dit kunnen onderzoeken. Een onopgelost zichtbaarheidsverschil behandelen we niet als bevestigde verwijdering.

Bevestiging heeft betrekking op de overeengekomen platformreview. Dit omvat niet: cachezoekresultaten, schermafbeeldingen, kopieën op een andere website, verwijdering van het volledige bedrijfsprofiel of het blokkeren van toekomstige reviews, tenzij uw offerte dat werk uitdrukkelijk omvat.

Facturen en betalingstermijn

De vergoeding is betaalbaar binnen zeven kalenderdagen nadat wij zowel de factuur als het verwijderingsbewijs hebben verstrekt, gerekend vanaf de laatste van die twee data. Een afzonderlijk overeengekomen schriftelijke verlenging geldt voor de betreffende factuur. De factuur moet de prijs, valuta, fiscale behandeling en geselecteerde reviews bevatten die u hebt geaccepteerd.

Betaling verloopt via de methode die op uw factuur staat vermeld, zoals een door Stripe gehost betaalpagina. E-mail geen kaartgegevens of wachtwoorden. Neem snel contact op via [email protected] als een betaallink niet werkt of factuurgegevens moeten worden gecorrigeerd.

Bevestigde verwijdering betekent niet dat een platform een review nooit kan herstellen. De onderstaande herplaatsingsbescherming biedt een afgebakende remedie; betaling is niet afhankelijk van een onbepaalde observatieperiode. Als de gedekte review terugkeert voordat de factuur is betaald, pauzeren we de incasso van de vergoeding voor die review terwijl we de herplaatsingsremedie toepassen.

Herplaatsingsbescherming van 30 dagen

Als dezelfde review binnen 30 kalenderdagen na onze schriftelijke verwijderingsbevestiging terugkeert, laat het ons weten en verstrek de link of schermafbeelding. Dit omvat herstel of bewerking van de oorspronkelijke review en een materieel identieke herplaatsing door dezelfde reviewer gedurende die periode. We kunnen informatie vragen die nodig is om vast te stellen dat het de gedekte review betreft. Meld het tijdig; een redelijke vertraging bij het melden doet de bescherming niet op zichzelf vervallen als het bewijs aantoont dat de review tijdens de gedekte periode is teruggekeerd.

We volgen een ander beschikbaar verwijderings- en beroepsproces voor de gedekte review zonder extra kosten. Dit is een toezegging om het werk te proberen en de onderstaande financiële remedie te bieden, geen garantie van een tweede verwijdering. We kunnen toekomstige berichten niet voorkomen en geen controle uitoefenen op beperkingen van platformaccounts.

Als de gedekte review openbaar blijft wanneer het beschikbare proces is voltooid, of openbaar blijft 60 kalenderdagen nadat u voldoende informatie hebt verstrekt om de herplaatsing te identificeren, zien we af van de onbetaalde toegewezen vergoeding of starten we een volledige terugbetaling van de voor die review betaalde vergoeding binnen zeven werkdagen. We kunnen daarna een poging alleen voortzetten met uw instemming en zonder een extra vergoeding voor de gedekte review in rekening te brengen. Verwerking door bank of kaart kan extra tijd kosten.

Als de review binnen dat proces opnieuw wordt verwijderd, blijft de oorspronkelijke vergoeding verschuldigd, met ten minste zeven kalenderdagen nadat wij vernieuwde bevestiging en bewijs hebben geleverd voor enig openstaand saldo. Een nieuwe, wezenlijk andere review of een terugkeer buiten de beschermingsperiode vereist een nieuwe geaccepteerde offerte voordat extra betaald werk wordt verricht. De oorspronkelijke periode van 30 dagen begint niet opnieuw na elke verwijdering. Elke ruimere bescherming die al is overeengekomen voor een bestaande zaak blijft van toepassing.

Annulering en stopzetting van werkzaamheden

Zodra u de offerte hebt geaccepteerd en wij uw opdracht aanvaarden, beginnen wij onmiddellijk met de werkzaamheden, met inachtneming van eventuele verplichte vereisten voor het starten van de dienst. U kunt de opdracht niet annuleren voor het gemak nadat wij de opdracht hebben aanvaard en met de werkzaamheden zijn begonnen. Dit geldt voor voorbereiding en onderzoek, evenals voor rapporten en beroepen; werkzaamheden beginnen niet pas wanneer een indiening bij een platform wordt gedaan.

Een later verzoek om te stoppen, een verandering van gedachten of het aanstellen van een andere aanbieder ontslaat u niet van de overeengekomen succesvergoeding als de gemachtigde review vervolgens onder deze voorwaarden bevestigd wordt verwijderd. Er is geen aparte annuleringsboete en er is geen verwijderingsvergoeding verschuldigd als de poging niet slaagt. Wij kunnen werkzaamheden stopzetten die vervalst bewijs, ongeoorloofde toegang of ander ongepast gedrag vereisen.

Deze beperking doet geen afbreuk aan enig annulerings-, herroepings- of beëindigingsrecht dat volgens toepasselijk recht verplicht is, met inbegrip van een recht dat voortvloeit uit onze tekortkoming. Waar vereist, verkrijgen wij een apart uitdrukkelijk verzoek voordat wij tijdens een wettelijke annuleringsperiode beginnen en de vereiste bevestiging voordat dat recht kan vervallen bij volledige uitvoering. Het enkele accepteren van deze voorwaarden doet geen afstand van die rechten.

Bewijs, machtiging en andere rapporten

Verstrek nauwkeurige informatie en materiaal dat u gerechtigd bent te delen. Informeer ons over eerdere rapporten, beroepen, platformreacties, parallelle aanbieders en relevante wijzigingen aan de review. Een eerdere afwijzing verhindert niet automatisch een nieuwe poging en betekent niet dat deze zal slagen. Wanneer ontbrekende informatie de werkzaamheden vertraagt, leggen wij uit wat nodig is.

Deel alleen bewijs dat noodzakelijk is voor de zaak. Lak niet-gerelateerde namen, contactgegevens, financiële informatie en gevoelige gegevens door. Verstuur geen wachtwoorden, volledige kaartgegevens, medische dossiers, identiteitsdocumenten of vertrouwelijke klantbestanden via een gewoon formulier of e-mail. Vraag ons eerst als gevoelig bewijs noodzakelijk lijkt.

U machtigt ons om de relevante review, bedrijfsgegevens en overeengekomen ondersteunende bewijsstukken te gebruiken om het verwijderingsverzoek voor te bereiden en na te streven, ook via externe specialisten en de meld- of beroepskanalen van het platform. Dit machtigt ons niet om in te loggen op uw account, contact op te nemen met de reviewer namens u of zonder aparte instructies niet-gerelateerde acties te ondernemen. Persoonsgegevens worden verwerkt zoals uitgelegd in ons Privacybeleid.

Timing, voortgangsupdates en afsluiting van de zaak

Wij leggen de volgende stap uit en geven ten minste eenmaal per zeven kalenderdagen een update zolang wij een geaccepteerde zaak actief behandelen, ook wanneer er geen nieuwe platformuitkomst is. Wij kunnen medewerkers, gespecialiseerde aanbieders en software of AI-tools gebruiken om de werkzaamheden te ondersteunen. ReviewAppeals blijft uw contactpunt voor service, facturering en klachten.

Reactietijden van platforms en verwijderingsresultaten zijn niet gegarandeerd. Schattingen zijn schattingen, geen deadlines voor een platformbeslissing. Als de beschikbare routes zijn uitgeput of wij niet nuttig kunnen doorgaan, geven wij u een schriftelijke kennisgeving van afsluiting zonder succes en is er voor die onsuccesvolle review geen verwijderingsvergoeding verschuldigd. U kunt contact met ons opnemen voor een statusbeoordeling of om te vragen of een onopgeloste zaak moet worden afgesloten; dat verzoek annuleert de opdracht op zichzelf niet.

Wij garanderen geen wijzigingen in beoordelingen, TrustScore, zichtbaarheid in zoekresultaten, leads, klanten of omzet. Illustratieve voorbeelden zijn gelabeld; een eerder resultaat garandeert niet de uitkomst van uw zaak.

Vragen, geschillen en incasso

Neem contact op met [email protected] met uw zaak- of factuurreferentie en de reden voor uw zorg. Wij bevestigen een klacht binnen twee werkdagen en streven ernaar binnen tien werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Als meer tijd nodig is, leggen wij uit waarom en geven wij een update. Een oprecht geschil wordt beoordeeld aan de hand van de geaccepteerde voorwaarden en beschikbaar bewijs; u verliest uw rechten niet alleen omdat u het niet binnen een korte termijn hebt gemeld.

Wij pauzeren de incasso-escalatie voor het oprecht betwiste deel tijdens het onderzoek. Niet-betwiste bedragen blijven verschuldigd. Voor een onbetaalde, niet-betwiste vergoeding kunnen wij herinneringen en een formele aanmaning sturen en wettige incasso- of gerechtelijke procedures gebruiken. Wij leggen geen willekeurige incassoboete op; rente of verhaalbare kosten zijn alleen van toepassing wanneer deze naar behoren zijn bekendgemaakt, overeengekomen en wettelijk toegestaan.

Noch ReviewAppeals, noch iemand die namens ons handelt, mag dreigen met, publiceren of regelen van vergeldingsreviews, zich bemoeien met het bedrijfsprofiel van een klant of dreigen verwijderde content te herstellen om betaling te verkrijgen. Een geschil over de dienst of factuur moet worden behandeld via de klachten- en wettige incassoprocedure.

Verantwoordelijkheid en wettelijke rechten

Wij zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van de overeengekomen dienst met redelijke zorg en vakkundigheid. Het inschakelen van een specialist ontslaat ons niet van onze verantwoordelijkheid voor onze eigen contractuele verplichtingen. Het ontbreken van een gegarandeerde platformuitkomst is geen excuus voor het niet uitvoeren van het werk dat wij zijn overeengekomen.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor fraude, frauduleuze misrepresentatie, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of enige verantwoordelijkheid die niet wettig kan worden uitgesloten. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan verplichte consumenten-, privacy- of andere wettelijke rechten. Deze voorwaarden creëren geen algemene uitsluiting of automatische op vergoedingen gebaseerde beperking van onze aansprakelijkheid.

Bestaande overeenkomsten en toekomstige wijzigingen

Deze voorwaarden vervangen niet met terugwerkende kracht een bestaande offerte, een geaccepteerde e-mailbelofte, een terugbetalingsverplichting, een herstelverplichting of een overeengekomen betalingsuitstel. Historische voorafbetalingen blijven onderworpen aan hun geaccepteerde voorwaarden, met inbegrip van een eventueel beloofde terugbetaling per review zonder aftrek. Tegoeden vervangen geen overeengekomen contante terugbetaling, tenzij de klant daar uitdrukkelijk voor kiest.

We kunnen een herziene versie publiceren voor toekomstige opdrachten. Een geaccepteerde opdracht behoudt de verstrekte versie, tenzij beide partijen een wijziging schriftelijk overeenkomen. Een nieuwe websiteversie of follow-up e-mail verandert een bestaande overeenkomst niet stilzwijgend. Als een bepaling niet kan worden afgedwongen, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover de wet dit toestaat.