GOOGLE REVIEWGIDS
Google verwijdert uw review niet: wat kunt u nog doen?
U heeft de review gemeld. Google ziet geen overtreding. De review blijft staan. Controleer eerst welke beslissing u heeft ontvangen: een afgewezen melding is iets anders dan een afgewezen bezwaar. Dat onderscheid, samen met het beschikbare bewijs, bepaalt welke vervolgstap zinvol kan zijn.
Controleer welke beslissing u betwist voordat u opnieuw begint.
VIND UW STARTPUNT
Waar is het proces gestopt?
Kies de situatie die bij u past. U ziet wat u vervolgens kunt controleren. Dit is uitleg over de procedure, geen voorspelling van verwijdering.
Selecteer hierboven uw situatie. Er zijn geen beoordelingsgegevens nodig.
Een afgewezen melding is niet hetzelfde als een afgewezen bezwaar
In de beheertool voor reviews van Google ziet u de status van uw meldingen. Na een eerste besluit dat er geen overtreding is, kunt u voor een daarvoor in aanmerking komende review eenmalig bezwaar maken. Is er al over dat bezwaar beslist, ga er dan niet van uit dat u opnieuw dezelfde bezwaarroute kunt gebruiken. Bewaar de beslissingsmail: de status in de tool vertelt niet altijd het hele verhaal.
Bekijk wat in uw eerste melding ontbrak
Dat u een review oneerlijk vindt, beantwoordt nog niet de belangrijkste vraag: waarom zou deze volgens de regels verwijderd kunnen worden? Maak onderscheid tussen onenigheid over de dienstverlening en bewijs over de auteur, het beschreven bedrijf of de manier waarop de review tot stand kwam. Een korte tijdlijn met een relevant document helpt meer dan herhalen dat de klant ongelijk heeft.
Wanneer verdere rapportage waarschijnlijk niet helpt
Beschrijft de review een echte ervaring en gaat uw bezwaar vooral over de toon of lage score? Dan ontbreekt mogelijk een goede grond voor een nieuwe melding. Dezelfde uitleg opnieuw indienen voegt ook geen bewijs toe. Een zorgvuldige openbare reactie en het oplossen van een echte klacht kunnen dan nuttiger zijn.
Bewaar de beslissing, niet alleen de review
- De reviewlink, huidige tekst of beoordeling en een gedateerde schermafbeelding.
- De reden die is geselecteerd in het eerste rapport en de volledige beslissingsmail van Google.
- Of er een beroep is ingediend, wanneer en, indien beschikbaar, de referentie.
- Het document dat uw bezwaar onderbouwt, zonder niet-relevante persoonsgegevens.
Bewaar originele documenten. Deel alleen wat relevant is en vermijd het plaatsen van persoonlijke klant- of personeelsinformatie in een openbaar antwoord.
Zorg ervoor dat de volgende inzending telt
Deze stappen leggen het gepubliceerde proces van het platform uit. Rapportage is beschikbaar zonder te betalen voor onze service.
- Open de officiële uitleg van Google hieronder. Log in op de beheertool voor reviews met het account dat het betreffende bedrijf beheert.
- Controleer de rapportstatus. Als de beslissing nog hangende is, houd dat rapport dan in de gaten in plaats van het wachten als een afwijzing te beschouwen.
- Biedt de tool de mogelijkheid om bezwaar te maken? Leg dan de overtreding en het ondersteunende bewijs uit. Is al over het bezwaar beslist, bewaar dan de uitkomst en bekijk of er een ander, aantoonbaar probleem of een andere beschikbare route is.
FICTIEF VOORBEELD · GEEN KLANTRESULTAAT
Dezelfde klacht. Een andere reden om onderzoek te doen.
Ze kwamen niet opdagen op mijn afspraak en brachten toch kosten in rekening.
Het bedrijf betwist de kosten, maar die onenigheid is op zichzelf geen verwijderingsgrond. Een document waaruit blijkt dat de afspraak bij een ander bedrijf met dezelfde naam was, kan de situatie veranderen. We bekijken dat document samen met de review en de eerdere beslissing.
Laat een specialist meekijken
Stuur ons de review en vertel wat u al heeft geprobeerd. We beoordelen zowel de inhoud als de eerdere stappen. U krijgt een duidelijk advies over de mogelijke verwijderingsgronden. We beloven niet dat een eerdere beslissing wordt teruggedraaid.
Het standaardrapportageproces al geprobeerd? Wij kunnen beoordelen of er voor uw geval verdere mogelijkheden beschikbaar zijn.
Ontdek onze hulp bij Google-reviewsOfficiële richtlijnen
Platformprocessen kunnen veranderen. Dit zijn de bronnen die worden gebruikt voor de beleids- en rapportageverklaringen in deze handleiding.