TRUSTPILOT REVIEWGIDS
Nepreviews op Trustpilot melden: kijk verder dan de klantenlijst
‘We hebben geen bestelling onder die naam’ klinkt overtuigend. Op Trustpilot blijft daarmee vaak de belangrijkste vraag open. Iemand kan een echte ervaring hebben bij een offerteaanvraag, een mislukte betaling of de keuze om niet te kopen. Onderzoek de interactie die de review beschrijft.
Een review kan over een echte ervaring gaan, ook zonder aankoop.
Voordat u zegt “geen klant”
Dat laat verschillende mogelijkheden open.
Controleer vragen, pogingen tot bestellingen, geannuleerde boekingen en ondersteuningsgesprekken. Een ontbrekende transactie sluit niet elke interactie uit.
Dat geeft u een concreet aanknopingspunt.
Identificeer wat niet in overeenstemming kan zijn met uw bedrijfsdocumentatie en waarom. Ga er niet vanuit dat een weergavenaam of een gebrek aan antwoord de vraag oplost.
Zoek een concrete tegenstrijdigheid die u kunt onderbouwen
Een klacht over een product dat u nog nooit heeft verkocht, een locatie die niet bestaat of een verifieerbare concurrerende relatie kan nadere beoordeling rechtvaardigen. Leg uit waarom de details van belang zijn en voeg de relevante context toe. Vertrouw niet alleen op generieke bewoordingen of op uw indruk dat een review door software is geschreven.
FICTIEF VOORBEELD · GEEN KLANTRESULTAAT
De betaling die nooit tot een bestelling leidde
Het afrekenen mislukte steeds en de ondersteuning zei dat ik een andere kaart moest proberen. Ik gaf het op.
Er is mogelijk geen afgeronde bestelling, maar wel echt contact geweest. Chatberichten of gegevens over het betaalproces kunnen dat verduidelijken. De ontbrekende aankoop bewijst niet dat de beschreven ervaring verzonnen is.
Ga eerlijk om met informatieverzoeken
Gebruik, indien beschikbaar, de informatieverzoekfunctie van Trustpilot om de ervaring te helpen identificeren. Vraag naar de details die nodig zijn om het onderzoek te doen, in plaats van druk uit te oefenen op de reviewer om zijn of haar beoordeling te wijzigen. Een gebrek aan reactie moet nog steeds in de juiste context worden bezien; het maakt niet elke andere verklaring onmogelijk.
Zoek naar de ervaring, niet alleen naar het bestelnummer
- De review-URL en het specifieke authenticiteitsprobleem.
- Controles van bestellingen, vragen, retourzendingen en klantenondersteuning voor de relevante periode.
- Elke reactie op een informatieverzoek via Trustpilot.
- Documenten die een concrete tegenstrijdigheid of relevante relatie ondersteunen, waarbij niet-gerelateerde persoonlijke gegevens zijn verwijderd.
Bewaar originele documenten. Deel alleen wat relevant is en vermijd het plaatsen van persoonlijke klant- of personeelsinformatie in een openbaar antwoord.
Vraag, controleer en rapporteer vervolgens het ondersteunde probleem
Deze stappen leggen het gepubliceerde proces van het platform uit. Rapportage is beschikbaar zonder te betalen voor onze service.
- Controleer de beschreven ervaring en maak waar nodig gebruik van de beschikbare informatieaanvraagprocedure.
- Blijft er een onderbouwd probleem over, meld de review dan via uw bedrijfsaccount met de passende reden uit Trustpilots actuele richtlijnen.
- Lees de beslissing en bewaar de correspondentie. Bent u het er niet mee eens, gebruik dan het toepasselijke vervolg- of geschilproces met een gerichte uitleg.
Laat een specialist meekijken
We kijken verder dan de naam in het klantenbestand en beoordelen de hele beschreven ervaring. We helpen bepalen welke informatie duidelijkheid geeft, waar het bewijs tekortschiet en welke verwijderingsmogelijkheden er zijn. Lijkt het op terechte kritiek zonder aantoonbare overtreding, dan vertellen we dat.
Het standaardrapportageproces al geprobeerd? Wij kunnen beoordelen of er voor uw geval verdere mogelijkheden beschikbaar zijn.
Ontdek onze hulp bij Trustpilot-reviewsOfficiële richtlijnen
Platformprocessen kunnen veranderen. Dit zijn de bronnen die worden gebruikt voor de beleids- en rapportageverklaringen in deze handleiding.