TRUSTPILOT REVIEWGIDS
Trustpilot-reviews van concurrenten of medewerkers
Een review prijst uw concurrent en kraakt uw bedrijf af. Misschien is het een eerlijke vergelijking. Misschien werkt de auteur voor die concurrent. De tekst alleen geeft daarop geen antwoord. Onderzoek eerst wie bij het account hoort en daarna welke relevante relatie die persoon heeft.
Een relatie is pas bruikbaar bewijs als deze aan de reviewer en het relevante moment kan worden gekoppeld.
Drie controles voordat er sprake is van een conflict
Aan wie kan de review worden gekoppeld?
Leg vast waarop u de identificatie van het account baseert. Dezelfde naam is niet altijd genoeg.
Wat is de gedocumenteerde verbinding?
Onderscheid een rol bij het bedrijf of bij een concurrent van een klant die eenvoudigweg een andere leverancier vermeldt.
Was die relatie relevant toen de review werd geschreven?
Controleer de datums. Draag de behandeling door Google van voormalige werknemers niet automatisch over aan Trustpilot.
Voor een connectie met een concurrent is bewijs nodig
Een publiekelijk gedocumenteerde rol bij een concurrerend bedrijf kan relevant zijn. Soortgelijke bewoordingen, een harde mening of een aanbeveling van een andere leverancier zijn geen gelijkwaardig bewijs. Houd de vraag over accountidentificatie gescheiden van de relatie zelf: beide links moeten zinvol zijn.
FICTIEF VOORBEELD · GEEN KLANTRESULTAAT
Een vergelijking is geen bewijs van een concurrerend belang
Hun after-salesondersteuning is traag. Een andere leverancier loste hetzelfde probleem in één telefoontje op.
Een andere leverancier noemen kan een gewone vergelijking zijn. Een aantoonbare band tussen de reviewer en die leverancier kan een belangenconflict opleveren. De vergelijking zelf bewijst die band niet.
Bij medewerkers is de tijdlijn belangrijk
Trustpilot beperkt reviews van mensen met bepaalde relaties tot een bedrijf, waaronder mensen die met of voor dat bedrijf werken. Leg de relatie op het relevante moment vast. Pas Googles expliciete regels over oud-medewerkers niet automatisch toe op Trustpilot. Beoordeel eerdere relaties volgens Trustpilots eigen richtlijnen en de concrete feiten.
Bescherm de betrokken personen terwijl u de feiten controleert
Een overeenkomst in naam kan misleidend zijn. Gebruik alleen gegevens die de identiteit, relatie en relevante data onderbouwen. Publiceer geen personeelsgegevens en uit geen beschuldigingen als de identiteit onzeker is. Het gaat om de toelaatbaarheid van de review, niet om iemand publiekelijk te ontmaskeren.
Volg de verbinding van account naar relatie
- De links naar het review- en reviewerprofiel, met gedateerde screenshots.
- Openbare of toepasselijke privégegevens die de identiteit van het account ondersteunen.
- De functie, relatie en data die voor uw bezwaar relevant zijn.
- Elk eerder rapport en de reactie van Trustpilot, inclusief welk bewijs daarin is overwogen.
Bewaar originele documenten. Deel alleen wat relevant is en vermijd het plaatsen van persoonlijke klant- of personeelsinformatie in een openbaar antwoord.
Gebruik de regels van Trustpilot voor een Trustpilot-zaak
Deze stappen leggen het gepubliceerde proces van het platform uit. Rapportage is beschikbaar zonder te betalen voor onze service.
- Controleer de huidige richtlijnen voor geschiktheid van reviewers van Trustpilot in plaats van de regels van een ander platform toe te passen.
- Bereid een beknopte uitleg voor van het identiteits- en relatiebewijs en breng vervolgens het ondersteunde probleem ter sprake via het rapportage- of ondersteuningsproces van Trustpilot.
- Bewaar de beslissing en gebruik de toepasselijke geschillenroute als u denkt dat relevant bewijsmateriaal is gemist.
Laat een specialist meekijken
We beoordelen de betrouwbaarheid van de identiteit, de relevante relatie en de timing. Is het bewijs onvolledig, dan benoemen we wat ontbreekt. We doen niet alsof iedere vermoedelijke review van een medewerker of concurrent kan worden verwijderd.
Het standaardrapportageproces al geprobeerd? Wij kunnen beoordelen of er voor uw geval verdere mogelijkheden beschikbaar zijn.
Ontdek onze hulp bij Trustpilot-reviewsOfficiële richtlijnen
Platformprocessen kunnen veranderen. Dit zijn de bronnen die worden gebruikt voor de beleids- en rapportageverklaringen in deze handleiding.