GOOGLE REVIEWGIDS
Afpersing met Google-reviews: wat te doen bij een betaalverzoek
Eerst verschijnen de reviews met één ster. Daarna krijgt u een bericht: tegen betaling kunnen ze verdwijnen. Bewaar dat bericht. Google heeft een aparte meldroute voor afpersing met reviews. Het verband tussen de eis en de reviews is daarbij belangrijk bewijs.
De eis en de reviews horen in hetzelfde bewijsdossier.
De eerste drie stappen
Bewaar het hele gesprek.
Leg de afzender, datums en eis vast, samen met de reviews waarnaar wordt verwezen. Bewaar ook de originele berichten.
Onderhandel niet over de beoordelingen.
Google adviseert niet te betalen of met de afpersers in gesprek te gaan. Bewaar nieuwe berichten zonder geld of diensten aan te bieden.
Gebruik de speciale afpersingsroute.
Googles officiële uitleg verwijst naar het afpersingsformulier. Leg in uw melding het verband tussen de eis en de betrokken reviews uit.
Gebruik de route die overeenkomt met het incident
Googles afpersingskanaal is bedoeld voor directe eisen om geld of gunsten in ruil voor het verwijderen van reviews. Een plotselinge reeks lage scores zonder zo’n eis vraagt om een andere beoordeling. Een ongevraagd aanbod van een verwijderingsdienst bewijst op zichzelf niet dat die afzender de reviews heeft geplaatst.
Leg het verband tussen afzender, eis en review vast
- Originele e-mails of berichten en screenshots waarop de eis en afzender te zien zijn.
- Het eerste contacttijdstip en een tijdlijn van daaropvolgende berichten.
- Links naar uw bedrijfsprofiel en de beoordelingen die verband houden met de bedreiging.
- Elke verklaring van de afzender waarin de beoordelingen worden geïdentificeerd of beloofd deze tegen betaling te verwijderen.
Bewaar originele documenten. Deel alleen wat relevant is en vermijd het plaatsen van persoonlijke klant- of personeelsinformatie in een openbaar antwoord.
Meld het incident via de juiste route
Deze stappen leggen het gepubliceerde proces van het platform uit. Rapportage is beschikbaar zonder te betalen voor onze service.
- Bewaar het incidentbewijs voordat berichten of accounts verdwijnen.
- Open Googles uitleg over afpersing hieronder en gebruik het bijbehorende formulier voor bedrijven. Leg uit hoe de eis samenhangt met de genoemde reviews.
- Bewaar de details van de inzending, houd de communicatie van Google in de gaten en houd een register bij van verdere bedreigingen of beoordelingen voor eventuele gevraagde follow-up.
FICTIEF VOORBEELD · GEEN KLANTRESULTAAT
Waarom de boodschap belangrijker kan zijn dan de bewoording
Niemand nam de telefoon op en de levering is nooit aangekomen.
Uit de klacht alleen blijkt niet dat er sprake is van afpersing. Als een afzonderlijk bericht deze review identificeert en betaling vraagt om deze te verwijderen, levert het bericht belangrijk aanvullend bewijsmateriaal. Bij de beoordeling moeten beide in overweging worden genomen, in plaats van de reviewtekst afzonderlijk te beoordelen.
Laat een specialist meekijken
We bekijken het verband tussen de eis, de afzender en de reviews. Zo onderscheiden we aantoonbare afpersing van een verdacht patroon zonder vastgesteld verband. Vermeld bij uw gratis aanvraag dat iemand geld of een gunst heeft geëist. We leggen uit welk aanvullend bewijs nuttig is.
Het standaardrapportageproces al geprobeerd? Wij kunnen beoordelen of er voor uw geval verdere mogelijkheden beschikbaar zijn.
Ontdek onze hulp bij Google-reviewsOfficiële richtlijnen
Platformprocessen kunnen veranderen. Dit zijn de bronnen die worden gebruikt voor de beleids- en rapportageverklaringen in deze handleiding.