GOOGLE REVIEWGIDS
Een Google-review gaat over het verkeerde bedrijf: wat kunt u doen?
De review klaagt over een hotelkamer. Uw bedrijf verkoopt meubels. Soms is de vergissing duidelijk; soms gaat het om vergelijkbare namen, oude adressen of een andere vestiging. Een bruikbare melding maakt die verwarring aantoonbaar, zodat Google niet alleen op uw woord hoeft af te gaan.
‘Verkeerd bedrijf’ is een concrete claim. Laat zien wat niet klopt.
Welke verwarring ziet u?
Soortgelijke naam, ander bedrijf.
Vergelijk de beschreven identiteit en service met het profiel dat de review heeft ontvangen. Voeg betrouwbare informatie toe over het beoogde bedrijf, indien bekend.
Uw bedrijf, een andere locatie.
Leg beide locaties vast. Een verwisseling van filialen heeft een nauwkeurige uitleg nodig; het garandeert geen overdracht of verwijdering.
Het juiste bedrijf, een verhaal waar u het niet mee eens bent.
Een verkeerde tijd of een betwiste afschrijving is niet automatisch een bewijs van het verkeerde bedrijf. Controleer of de onderliggende ervaring echt is.
Bekijk zowel historische details als de website van vandaag
Diensten, adressen en handelsnamen kunnen veranderen. Een huidige website alleen kan mogelijk niet vaststellen wat er op het moment van de ervaring werd aangeboden. Gebruik waar mogelijk gedateerde informatie die relevant is voor de beschreven periode. Overweeg ook of een onderaannemer of boekingspartner de schijnbare mismatch kan verklaren.
FICTIEF VOORBEELD · GEEN KLANTRESULTAAT
Een hotelklacht op het profiel van een meubelwinkel
De hotelkamer was luidruchtig en ze weigerden ons naar een andere verdieping te verplaatsen.
Op het profiel van een meubelwinkel wijst dit op een concrete verwarring. Gedateerde informatie over het aanbod en de identiteit van het bedrijf kan helpen. Op een hotelprofiel is onenigheid over de kamerindeling een heel ander soort geschil.
Zet de klacht naast de bedrijfsgegevens
- De review en het bedrijfsprofiel waar deze verschijnt.
- De exacte woorden die een andere dienst, bedrijf of locatie suggereren.
- Gedateerde gegevens van uw relevante diensten, adres en handelsidentiteit.
- Betrouwbare informatie over het vermoedelijk bedoelde bedrijf. Gok niet als u dat niet weet.
Bewaar originele documenten. Deel alleen wat relevant is en vermijd het plaatsen van persoonlijke klant- of personeelsinformatie in een openbaar antwoord.
Leg de mismatch uit in een paar precieze zinnen
Deze stappen leggen het gepubliceerde proces van het platform uit. Rapportage is beschikbaar zonder te betalen voor onze service.
- Vergelijk de klacht met zowel uw huidige als relevante historische bedrijfsinformatie.
- Rapporteer de review met het ondersteunde probleem, waarbij u de discrepantie duidelijk uitlegt in plaats van alleen maar te zeggen dat de auteur geen klant was.
- Bewaar uw bewijs en Googles reactie. Controleer bij een afwijzing of bezwaar mogelijk is.
Laat een specialist meekijken
We onderzoeken of de mismatch betrekking heeft op de identiteit van het bedrijf of op een omstreden detail binnen een echte ervaring. Wij kunnen helpen bij het organiseren van een beknopte uitleg die de bewoordingen van de review verbindt met de documenten, ook als het waarschijnlijk beoogde bedrijf niet kan worden geïdentificeerd.
Het standaardrapportageproces al geprobeerd? Wij kunnen beoordelen of er voor uw geval verdere mogelijkheden beschikbaar zijn.
Ontdek onze hulp bij Google-reviewsOfficiële richtlijnen
Platformprocessen kunnen veranderen. Dit zijn de bronnen die worden gebruikt voor de beleids- en rapportageverklaringen in deze handleiding.