Casestudy over het verwijderen van een recensie over Google
Eén betwiste recensie.
Een zorg minder.
U hoeft niet zelf een beoordelingsgeschil te behandelen. Dit is wat er gebeurde toen een bedrijf ons team om hulp vroeg.
Kunnen jullie helpen met mijn recensie?Gratis beoordeling door een specialist· Reactie binnen 1 werkdag
Zie het gesprekHET STARTPUNT
Achter elke review
staat een ondernemer.
Een dienstverlenend bedrijf benaderde ons over een review die zowel de kwaliteit van het werk als de eerlijkheid van het bedrijf in twijfel trok. De eigenaar betwistte het verhaal, kon geen bijpassende opdracht vinden en had de review al bij Google gemeld.
Onze eerste beoordeling scheidde klachten over de service van bredere beschuldigingen van oneerlijk gedrag en gemanipuleerde beoordelingen. De klant gaf vervolgens meer context over zijn gegevens en de bewerkingen van de recensie.
Om de privacy van de cliënt te beschermen hebben wij identificerende gegevens weggelaten.
DE WOORDEN DIE ER TOE DOEN
Vanuit bezorgdheid
tot ‘fantastisch nieuws’.
De opdrachtgever wilde vóór de verwijdering dat de beschuldigingen snel werden afgehandeld en vroeg ons hem op de hoogte te houden. Lees hun zorgen en vervolgens het antwoord waarin wordt bevestigd dat ze het resultaat zelf hebben gecontroleerd.
Lees de vertaling
Vertaling van de oorspronkelijke correspondentie. Oorspronkelijke taal: Engels. Identificerende details en niet-gerelateerde passages zijn weggelaten.
Ik hoop echt dat je dit voor ons kunt oplossen. Gezien de aard van de beschuldigingen die worden geuit en het feit dat we de recensent of een opdracht die overeenkomt met wat zij hebben beschreven echt niet kunnen identificeren, wil ik dit graag zo snel mogelijk afgehandeld hebben. Kunt u mij een geschatte tijdsduur voor het proces geven, inclusief ongeveer wanneer u verwacht dat het eerste verwijderingsverzoek en het eventuele noodzakelijke beroep zullen worden afgehandeld? Ik zou het ook erg op prijs stellen als u tijdens het hele proces contact met mij zou kunnen houden en mij in elke fase op de hoogte zou kunnen houden, ook al is het alleen maar om mij te laten weten dat u nog steeds op een reactie van Google wacht.
Een recensie waar u zich zorgen over maakt?
Begin met uitzoeken waar je staat.
VOLG HET GEVAL
Vanaf het eerste bericht
naar de uitkomst.
Vanaf het eerste verzoek tot aan de uitkomst zijn dit de mijlpalen die in de correspondentie zijn vastgelegd.
De klant controleert
De klant controleert zelfstandig het profiel en bevestigt dat de review is verdwenen en het aantal reviews is verminderd.
De tijden lopen vanaf het beoordelingsverzoek tot aan de opgenomen berichten. Ze leggen niet het exacte moment vast waarop het platform in actie kwam.
MEER DAN ALLEEN EEN MELDING
Een goed onderbouwd bezwaar
begint met de juiste gronden.
Googles beleid voor aanstootgevende inhoud omvat ongefundeerde beschuldigingen van onethisch gedrag of strafbare feiten. Zulke beschuldigingen kunnen daarom een mogelijk aanknopingspunt zijn voor een bezwaar, onderbouwd met relevante gegevens. Alleen het feit dat een review negatief is, is niet voldoende.
Hoe wij een geval als dit zouden aanpakken
- Maak onderscheid tussen negatieve feedback en concrete mogelijke schendingen van de richtlijnen.
- Controleer relevant bewijsmateriaal en eventuele reeds ingediende rapporten.
- Bereid een gericht bezwaar voor en gebruik een beschikbare beroepsmogelijkheid als daar aanleiding toe is.
- Controleer de status van de review en leg de uitkomst uit aan de klant.
Dit is onze aanbevolen aanpak, en niet een verslag van elke indiening of beroep in dit geval.
Een bijnaam bewijst niet dat een recensie nep is, en kritiek op vakmanschap of communicatie is niet automatisch een overtreding. Google heeft ons geen specifieke verwijderingsreden gegeven.
Lees de richtlijnen van GoogleVOORDAT U DE VOLGENDE STAP ZEGT
Je hebt vragen.
Laten we ze beantwoorden.
Kunnen jullie ook helpen met mijn review?
Begin met een gratis taxatie. Stuur de reviewlink mee en leg uit waar u zich zorgen over maakt. Een persoon zal binnen één werkdag controleren of er redelijke gronden zijn om het aan te vechten en uw opties uitleggen.
Ik heb het al gemeld. Is er nog een volgende stap?
Dat kan zo zijn. Vertel ons wat je hebt geprobeerd en deel eventuele platformreacties. Wij kunnen beoordelen of nieuw bewijsmateriaal of een beschikbaar beroep u een nuttige vervolgstap biedt. In de hier getoonde Google-case had de opdrachtgever al een melding ingediend.
Wordt mijn review zo snel verwijderd?
De tijdlijn op deze pagina is het verslag van één zaak, niet een beloofde ommekeer. Het platform, het bewijsmateriaal en eventuele verdere beoordelingen zijn van invloed op de timing. Voordat u besluit verder te gaan, leggen wij uw verwachtingen uit.
Wat als er geen gronden zijn voor verwijdering?
Wij zullen het je vertellen. Gerechtvaardigde kritiek is op zichzelf niet voldoende. De beoordeling is gratis en er is geen verplichting om verder te gaan.
Wat moet ik doen?
Deel voor het assessment de reviewlink of bedrijfslocatie en de relevante context. U hoeft geen wachtwoorden te delen. Als wij later documenten of een handeling van u nodig hebben, leggen wij uit wat er nodig is en waarom.
UW REVIEW IS HET VOLGENDE GESPREK
Ontdek
wat je kunt doen.
Stuur ons de recensie. Wij gaan goed kijken, leggen uit of er sprake is van een zaak en vertellen wat er verder gebeurt.
- Gratis beoordeling door een specialist
- Binnen 1 werkdag een duidelijk antwoord
- Geen resultaat, geen kosten
Kan uw review worden verwijderd?
Laten we het uitzoeken. Uw beoordeling is gratis.