Casestudy over het verwijderen van een recensie over Google
Eén betwiste recensie.
Een zorg minder.
U hoeft niet zelf een beoordelingsgeschil te behandelen. Dit is wat er gebeurde toen een bedrijf ons team om hulp vroeg.
Start mijn gratis beoordelingGratis beoordeling door een specialist · Betaal alleen bij verwijderingWe reageren doorgaans binnen enkele minuten.
Zie het gesprekHET STARTPUNT
Achter elke review
staat een ondernemer.
Een dienstverlenend bedrijf benaderde ons over een review die zowel de kwaliteit van het werk als de eerlijkheid van het bedrijf in twijfel trok. De eigenaar betwistte het verhaal, kon geen bijpassende opdracht vinden en had de review al bij Google gemeld.
Onze eerste beoordeling scheidde klachten over de service van bredere beschuldigingen van oneerlijk gedrag en gemanipuleerde beoordelingen. De klant gaf vervolgens meer context over zijn gegevens en de bewerkingen van de recensie.
Om de privacy van de cliënt te beschermen hebben wij identificerende gegevens weggelaten.
VOLG HET GEVAL
Vanaf het eerste bericht
naar de uitkomst.
Vanaf het eerste verzoek tot aan de uitkomst zijn dit de mijlpalen die in de correspondentie zijn vastgelegd. Elke screenshot wordt volledig getoond bij de stap waar die bij hoort, met de tekst ernaast.
Privégegevens beschermd
- 01Vóór de aanvraag
De review waar de eigenaar zich zorgen over maakte
Een review van één ster beschuldigde het bedrijf ervan nepreviews van vijf sterren te kopen en sprak van oplichters. Deze pagina oordeelt niet of de schrijver gelijk had. Voor ons draaide het om de vraag of een deel ervan de regels van het platform schendt.
De reviewAlleen een fragment. Bijgesneden uit een langere review van één ster. De schrijver, de bedrijfsnaam, de voornaam van de eigenaar en de ouderdom van de review zijn afgedekt. De screenshot is pas aan ons dossier toegevoegd nadat het werk klaar was; hij laat niet zien wanneer de review is verwijderd. Lees de vertaling
Onze vertaling van geselecteerde passages uit de oorspronkelijke review (oorspronkelijke taal: Engels). Het is geen woordelijke vertaling. Tekst die in het fragment zichtbaar is. Afgedekte gegevens staan tussen blokhaken. De rest van de review, die hier niet getoond wordt, bevat ook gewone klachten over het geleverde werk en de communicatie.
Het heeft even geduurd voordat ik deze review kon schrijven, want ik ben nog steeds van slag door wat er met dit bedrijf is gebeurd. Ik heb sterke redenen om aan te nemen dat er veel nep-reviews van 5 sterren zijn voor [bedrijfsnaam afgedekt] om zaken binnen te halen, en daar ben ik in getrapt. Als je overweegt dit bedrijf in te schakelen: doe het niet. Lees gewoon de reviews van één ster om een eerlijk beeld te krijgen van hoe [naam afgedekt] en zijn bedrijf zijn. Oplichters.
- 02Begin
De eigenaar vraagt om hulp
De eigenaar stuurt ons de review voor een gratis beoordeling. De eigenaar heeft de review al zelf bij Google gemeld en wil weten wat er verder nog kan.
- 03+5 min
Een mens leest de review en reageert
Ons team legt de mogelijke overtredingen van de regels uit en scheidt klachten over het werk van de beschuldigingen van oneerlijk gedrag. De klant vult aan met context: de klant kan de schrijver en een bijbehorende opdracht niet traceren en vraagt om een geschatte doorlooptijd en regelmatige updates.
Vóór verwijderingEen vroege follow-up van de klant waarin om een snelle oplossing, een geschatte tijdlijn en regelmatige updates wordt gevraagd. Origineel Engels screenshotfragment; identificerende headers, begroeting en betalingsgegevens uitgesneden. Lees de vertaling
Vertaald uit de oorspronkelijke correspondentie (Engels). Identificerende details en niet-gerelateerde passages zijn weggelaten.
Ik hoop echt dat je dit voor ons kunt oplossen. Gezien de aard van de beschuldigingen die worden geuit en het feit dat we de recensent of een opdracht die overeenkomt met wat zij hebben beschreven echt niet kunnen identificeren, wil ik dit graag zo snel mogelijk afgehandeld hebben. Kunt u mij een geschatte tijdsduur voor het proces geven, inclusief ongeveer wanneer u verwacht dat het eerste verwijderingsverzoek en het eventuele noodzakelijke beroep zullen worden afgehandeld? Ik zou het ook erg op prijs stellen als u tijdens het hele proces contact met mij zou kunnen houden en mij in elke fase op de hoogte zou kunnen houden, ook al is het alleen maar om mij te laten weten dat u nog steeds op een reactie van Google wacht.
- 04+35 min
De verwachtingen worden afgestemd
Het team bevestigt dat de zaak loopt, geeft een geschatte doorlooptijd en zegt wanneer de klant een update kan verwachten.
- 05+48u 9m
Ons team bevestigt de verwijdering
We laten de klant weten dat de Google-review is verwijderd.
Onze bevestigingHet originele verwijderingsbevestigingsbericht van ons team. Klantnaam en e-mailadres geredigeerd; niet-gerelateerde follow-up viel weg. Lees de vertaling
Vertaald uit de oorspronkelijke correspondentie (Engels). Identificerende details en niet-gerelateerde passages zijn weggelaten.
Goed nieuws, we hebben de review van Google kunnen verwijderen! We zijn erg blij dat we dit voor u hebben kunnen oplossen, vooral gezien de aard van de beschuldigingen die zijn geuit. U hoeft verder niets te doen met betrekking tot deze zaak.
- +48u 43m
De klant controleert het zelf
De klant bekijkt het profiel zelfstandig en bevestigt dat de review is verdwenen en het aantal reviews is gedaald.
Het antwoord van de klantDe klant bevestigt zelfstandig het resultaat en bedankt het team voor de snelle oplossing. Origineel Engels screenshot; contactgegevens en casusidentificaties zijn geredigeerd. Lees de vertaling
Vertaald uit de oorspronkelijke correspondentie (Engels). Identificerende details en niet-gerelateerde passages zijn weggelaten.
Dat is fantastisch nieuws, hartelijk dank. Ik heb het Google-profiel zelf gecontroleerd en kan bevestigen dat de recensie is verdwenen en dat ons aantal recensies nu dienovereenkomstig is verminderd. Ik waardeer het enorm hoe snel je dit hebt opgelost, vooral tijdens het weekend. Ik was behoorlijk bezorgd over de aard van de beschuldigingen, dus ik ben erg blij met de uitkomst.
Heb je ook zo’n review? Start mijn gratis beoordeling
De tijden lopen vanaf het beoordelingsverzoek tot aan de opgenomen berichten. Ze leggen niet het exacte moment vast waarop het platform in actie kwam.
Een recensie waar u zich zorgen over maakt?
Begin met uitzoeken waar je staat.
ONZE ANALYSE · NIET DE REDEN VAN HET PLATFORM
Een goed onderbouwd bezwaar
begint met de juiste gronden.
Googles beleid voor aanstootgevende inhoud omvat ongefundeerde beschuldigingen van onethisch gedrag of strafbare feiten. Zulke beschuldigingen kunnen daarom een mogelijk aanknopingspunt zijn voor een bezwaar, onderbouwd met relevante gegevens. Alleen het feit dat een review negatief is, is niet voldoende.
Hoe wij een geval als dit zouden aanpakken
- Maak onderscheid tussen negatieve feedback en concrete mogelijke schendingen van de richtlijnen.
- Controleer relevant bewijsmateriaal en eventuele reeds ingediende rapporten.
- Bereid een gericht bezwaar voor en gebruik een beschikbare beroepsmogelijkheid als daar aanleiding toe is.
- Controleer de status van de review en leg de uitkomst uit aan de klant.
Dit is onze aanbevolen aanpak, en niet een verslag van elke indiening of beroep in dit geval.
Een bijnaam bewijst niet dat een recensie nep is, en kritiek op vakmanschap of communicatie is niet automatisch een overtreding. Google heeft ons geen specifieke verwijderingsreden gegeven.
Lees de richtlijnen van GoogleZO WERKT HET
Wat er gebeurt tussen
jouw bericht en het resultaat.
Zo werken we nu, inclusief onze voorwaarden. De zaken op deze site zijn behandeld onder de voorwaarden die op dat moment golden.
- 01
Jij stuurt ons de review
Deel de link en vertel wat je dwarszit. AI helpt ons de review snel te lezen en een voorstel voor de aanpak voor te bereiden.
- 02
Een mens beslist
Ons team toetst die aanpak aan de regels van het platform en jouw situatie en vertelt je daarna eerlijk of er aanknopingspunten zijn. Zijn die er niet, dan zeggen we dat.
- 03
Wij dienen de aanvraag in en houden je op de hoogte
We bereiden de melding of het bezwaar voor, leggen uit wat je kunt verwachten en houden je op de hoogte als er iets verandert. Het platform bepaalt zelf de timing.
- 04
Jij controleert het resultaat
We laten het weten zodra de review weg is, en je kunt het zelf controleren. Gratis beoordeling, een vaste prijsopgave voordat je je verbindt. Betaal alleen bij verwijdering.
VOORDAT U DE VOLGENDE STAP ZEGT
Je hebt vragen.
Laten we ze beantwoorden.
Kunnen jullie ook helpen met mijn review?
Begin met een gratis beoordeling. Stuur de reviewlink en leg uit wat je zorgen baart. Een persoon controleert of er redelijke gronden zijn om deze aan te vechten en legt je opties uit. We reageren doorgaans binnen enkele minuten.
Ik heb het al gemeld. Is er nog een volgende stap?
Dat kan zo zijn. Vertel ons wat je hebt geprobeerd en deel eventuele platformreacties. Wij kunnen beoordelen of nieuw bewijsmateriaal of een beschikbaar beroep u een nuttige vervolgstap biedt. In de hier getoonde Google-case had de opdrachtgever al een melding ingediend.
Wordt mijn review zo snel verwijderd?
De tijdlijn op deze pagina is het verslag van één zaak, niet een beloofde ommekeer. Het platform, het bewijsmateriaal en eventuele verdere beoordelingen zijn van invloed op de timing. Voordat u besluit verder te gaan, leggen wij uw verwachtingen uit.
Wat als er geen gronden zijn voor verwijdering?
Wij zullen het je vertellen. Gerechtvaardigde kritiek is op zichzelf niet voldoende. De beoordeling is gratis en er is geen verplichting om verder te gaan.
Wat moet ik doen?
Deel voor het assessment de reviewlink of bedrijfslocatie en de relevante context. U hoeft geen wachtwoorden te delen. Als wij later documenten of een handeling van u nodig hebben, leggen wij uit wat er nodig is en waarom.
UW REVIEW IS HET VOLGENDE GESPREK
Ontdek
wat je kunt doen.
Stuur ons de recensie. Wij gaan goed kijken, leggen uit of er sprake is van een zaak en vertellen wat er verder gebeurt.
- Gratis beoordeling door een specialist
- We reageren doorgaans binnen enkele minuten.
- Betaal alleen bij verwijdering
Zoek je bedrijf
Begin met typen en selecteer je bedrijf. Voeg je stad toe om de resultaten te verfijnen.