Casestudy over het verwijderen van een recensie over Trustpilot
Uit een omstreden recensie
naar een welkome update.
U hoeft niet zelf een beoordelingsgeschil te behandelen. Dit is wat er gebeurde toen een bedrijf ons team om hulp vroeg.
Kunnen jullie helpen met mijn recensie?Gratis beoordeling door een specialist· Reactie binnen 1 werkdag
Zie het gesprekHET STARTPUNT
Achter elke review
staat een ondernemer.
Een dienstverlenend bedrijf heeft ons gevraagd een recensie te beoordelen waarin een meningsverschil over een dienst en de kosten ervan werd beschreven. Bij het verslag waren de familieleden van de auteur betrokken, wat de vraag opriep over wiens ervaring werd beoordeeld.
Onze eerste beoordeling was gericht op de daadwerkelijke betrokkenheid van de auteur. Ons team legde de voorgestelde werkzaamheden uit, beantwoordde de vragen van de klant en bevestigde wanneer de zaak aan de gang was.
Om de privacy van de cliënt te beschermen hebben wij identificerende gegevens weggelaten.
DE WOORDEN DIE ER TOE DOEN
Eerst vragen.
Dan het goede nieuws.
De klant wilde duidelijke antwoorden over de terugbetaling en eventuele extra kosten voordat hij verder ging. Lees deze vragen, onze timingrichtlijnen en de verwijderingsbevestiging, met vertalingen indien nodig.
Lees de vertaling
Vertaling van de oorspronkelijke correspondentie. Oorspronkelijke taal: Deens. Identificerende details en niet-gerelateerde passages zijn weggelaten.
Bedankt voor de beoordeling. Dat klinkt interessant. Voordat ik verder ga, wil ik graag het volgende bevestigd zien: Als de review nog steeds openbaar is op Trustpilot nadat je zowel het normale geschil als de daaropvolgende beroepsprocedure hebt afgerond, ontvang ik dan het volledige bedrag van [bewerkt bedrag] terug zonder verdere voorwaarden of kosten? Ik zou ook graag willen weten of er onderweg extra kosten kunnen ontstaan, of dat [bedrag aangepast] de totale prijs is voor het hele proces.
Deens origineelTak for vurderingen. Det lyder interessant. Inden jeg går videre, vil jeg gerne have bekræftet følgende: Hvis anmeldelsen fortsat er offentlig på Trustpilot, efter I har gennemført både den almindelige indsigelse og den efterfølgende appelproces, får jeg så hele beløbet på [beløb skjult] tilbage uden yderligere betingelser eller gebyrer? Jeg vil også gerne vide, om der kan komme yderligere omkostninger undervejs, eller om [beløb skjult] er den samlede pris for hele processen.
Een recensie waar u zich zorgen over maakt?
Begin met uitzoeken waar je staat.
VOLG HET GEVAL
Vanaf het eerste bericht
naar de uitkomst.
Vanaf het eerste verzoek tot aan de uitkomst zijn dit de mijlpalen die in de correspondentie zijn vastgelegd.
Het goede nieuws
Ons team vertelt de klant dat de recensie is verwijderd. De oorspronkelijke recensielink gaf vervolgens bij controle een bericht 'Pagina niet gevonden' weer.
De tijden lopen vanaf het beoordelingsverzoek tot aan de opgenomen berichten. Ze leggen niet het exacte moment vast waarop het platform in actie kwam.
MEER DAN ALLEEN EEN MELDING
Een goed onderbouwd bezwaar
begint met de juiste gronden.
Trustpilot-reviews moeten de eigen, echte ervaring van de schrijver weergeven. Er zijn beperkte uitzonderingen voor hulp aan iemand die niet zelf kan schrijven. Bij een bezwaar zijn daarom de daadwerkelijke contacten en de rol van de schrijver relevant om te onderzoeken.
Hoe wij een geval als dit zouden aanpakken
- Maak onderscheid tussen negatieve feedback en concrete mogelijke schendingen van de richtlijnen.
- Controleer relevant bewijsmateriaal en eventuele reeds ingediende rapporten.
- Bereid een gericht bezwaar voor en gebruik een beschikbare beroepsmogelijkheid als daar aanleiding toe is.
- Controleer de status van de review en leg de uitkomst uit aan de klant.
Dit is onze aanbevolen aanpak, en niet een verslag van elke indiening of beroep in dit geval.
Een familieband maakt een recensie op zichzelf niet ongeldig. Een aankoop is niet vereist voor een echte ervaring, en een betwiste afschrijving is niet automatisch een reden voor verwijdering. Trustpilot heeft ons geen specifieke verwijderingsreden gegeven.
Lees de richtlijnen van TrustpilotVOORDAT U DE VOLGENDE STAP ZEGT
Je hebt vragen.
Laten we ze beantwoorden.
Kunnen jullie ook helpen met mijn review?
Begin met een gratis taxatie. Stuur de reviewlink mee en leg uit waar u zich zorgen over maakt. Een persoon zal binnen één werkdag controleren of er redelijke gronden zijn om het aan te vechten en uw opties uitleggen.
Ik heb het al gemeld. Is er nog een volgende stap?
Dat kan zo zijn. Vertel ons wat je hebt geprobeerd en deel eventuele platformreacties. Wij kunnen beoordelen of nieuw bewijsmateriaal of een beschikbaar beroep u een nuttige vervolgstap biedt. In de hier getoonde Google-case had de opdrachtgever al een melding ingediend.
Wordt mijn review zo snel verwijderd?
De tijdlijn op deze pagina is het verslag van één zaak, niet een beloofde ommekeer. Het platform, het bewijsmateriaal en eventuele verdere beoordelingen zijn van invloed op de timing. Voordat u besluit verder te gaan, leggen wij uw verwachtingen uit.
Wat als er geen gronden zijn voor verwijdering?
Wij zullen het je vertellen. Gerechtvaardigde kritiek is op zichzelf niet voldoende. De beoordeling is gratis en er is geen verplichting om verder te gaan.
Wat moet ik doen?
Deel voor het assessment de reviewlink of bedrijfslocatie en de relevante context. U hoeft geen wachtwoorden te delen. Als wij later documenten of een handeling van u nodig hebben, leggen wij uit wat er nodig is en waarom.
UW REVIEW IS HET VOLGENDE GESPREK
Ontdek
wat je kunt doen.
Stuur ons de recensie. Wij gaan goed kijken, leggen uit of er sprake is van een zaak en vertellen wat er verder gebeurt.
- Gratis beoordeling door een specialist
- Binnen 1 werkdag een duidelijk antwoord
- Geen resultaat, geen kosten
Kan uw review worden verwijderd?
Laten we het uitzoeken. Uw beoordeling is gratis.