Casestudy over het verwijderen van een recensie over Trustpilot
Uit een omstreden recensie
naar een welkome update.
U hoeft niet zelf een beoordelingsgeschil te behandelen. Dit is wat er gebeurde toen een bedrijf ons team om hulp vroeg.
Start mijn gratis beoordelingGratis beoordeling door een specialist · Betaal alleen bij verwijderingWe reageren doorgaans binnen enkele minuten.
Zie het gesprekHET STARTPUNT
Achter elke review
staat een ondernemer.
Een dienstverlenend bedrijf heeft ons gevraagd een recensie te beoordelen waarin een meningsverschil over een dienst en de kosten ervan werd beschreven. Bij het verslag waren de familieleden van de auteur betrokken, wat de vraag opriep over wiens ervaring werd beoordeeld.
Onze eerste beoordeling was gericht op de daadwerkelijke betrokkenheid van de auteur. Ons team legde de voorgestelde werkzaamheden uit, beantwoordde de vragen van de klant en bevestigde wanneer de zaak aan de gang was.
Om de privacy van de cliënt te beschermen hebben wij identificerende gegevens weggelaten.
VOLG HET GEVAL
Vanaf het eerste bericht
naar de uitkomst.
Vanaf het eerste verzoek tot aan de uitkomst zijn dit de mijlpalen die in de correspondentie zijn vastgelegd. Elke screenshot wordt volledig getoond bij de stap waar die bij hoort, met de tekst ernaast.
Privégegevens beschermd
- 01Begin
De klant neemt contact op
De klant deelt de Trustpilot-review voor een gratis beoordeling.
- 02+7 min
Beoordeling door een specialist
Ons team legt het mogelijke beleidsprobleem en de voorgestelde werkzaamheden uit. De klant stelt een paar vragen en besluit daarna om verder te gaan.
- 03+3u 50m
De zaak is in behandeling
Ons team bevestigt de start en legt uit dat Trustpilot ongeveer een week nodig heeft om de case te verwerken en mogelijk de review te verwijderen.
Het stellen van verwachtingenHet originele case-startbericht van ons team in het Deens. Identiteit van de klant en betalingsgegevens zijn geredigeerd. Lees de vertaling
Vertaald uit de oorspronkelijke correspondentie (Deens). Identificerende details en niet-gerelateerde passages zijn weggelaten.
We beginnen nu met de zaak. Het kan ongeveer een week duren voordat Trustpilot de case heeft verwerkt en mogelijk de review heeft verwijderd. Als we onderweg meer informatie of documentatie van u nodig hebben, nemen we contact met u op. Vriendelijke groeten, BeoordelingBeroep
Deens origineelVi går nu i gang med sagen. Det kan tage op til omkring en uge, før Trustpilot behandler sagen og eventuelt fjerner anmeldelsen. Hvis vi undervejs har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra dig, kontakter vi dig. Med venlig hilsen ReviewAppeals
- +45u 26m
Het goede nieuws
Ons team vertelt de klant dat de recensie is verwijderd. De oorspronkelijke recensielink gaf vervolgens bij controle een bericht 'Pagina niet gevonden' weer.
De uitkomstDe originele verwijderingsbevestiging van ons team in het Deens. Klantnaam en e-mailadres geredigeerd; niet-gerelateerde follow-up viel weg. Lees de vertaling
Vertaald uit de oorspronkelijke correspondentie (Deens). Identificerende details en niet-gerelateerde passages zijn weggelaten.
Goed nieuws: de recensie is nu verwijderd van Trustpilot. We zijn erg blij dat we de zaak zo snel voor u hebben kunnen oplossen. U hoeft verder niets te doen in verband met deze zaak.
Deens origineelGod nyhed — anmeldelsen er nu blevet fjernet fra Trustpilot. Vi er rigtig glade for, at vi kunne få sagen løst så hurtigt for dig. Der er ikke noget yderligere, du behøver at gøre i forbindelse med denne sag.
Heb je ook zo’n review? Start mijn gratis beoordeling
De tijden lopen vanaf het beoordelingsverzoek tot aan de opgenomen berichten. Ze leggen niet het exacte moment vast waarop het platform in actie kwam.
Een recensie waar u zich zorgen over maakt?
Begin met uitzoeken waar je staat.
ONZE ANALYSE · NIET DE REDEN VAN HET PLATFORM
Een goed onderbouwd bezwaar
begint met de juiste gronden.
Trustpilot-reviews moeten de eigen, echte ervaring van de schrijver weergeven. Er zijn beperkte uitzonderingen voor hulp aan iemand die niet zelf kan schrijven. Bij een bezwaar zijn daarom de daadwerkelijke contacten en de rol van de schrijver relevant om te onderzoeken.
Hoe wij een geval als dit zouden aanpakken
- Maak onderscheid tussen negatieve feedback en concrete mogelijke schendingen van de richtlijnen.
- Controleer relevant bewijsmateriaal en eventuele reeds ingediende rapporten.
- Bereid een gericht bezwaar voor en gebruik een beschikbare beroepsmogelijkheid als daar aanleiding toe is.
- Controleer de status van de review en leg de uitkomst uit aan de klant.
Dit is onze aanbevolen aanpak, en niet een verslag van elke indiening of beroep in dit geval.
Een familieband maakt een recensie op zichzelf niet ongeldig. Een aankoop is niet vereist voor een echte ervaring, en een betwiste afschrijving is niet automatisch een reden voor verwijdering. Trustpilot heeft ons geen specifieke verwijderingsreden gegeven.
Lees de richtlijnen van TrustpilotZO WERKT HET
Wat er gebeurt tussen
jouw bericht en het resultaat.
Zo werken we nu, inclusief onze voorwaarden. De zaken op deze site zijn behandeld onder de voorwaarden die op dat moment golden.
- 01
Jij stuurt ons de review
Deel de link en vertel wat je dwarszit. AI helpt ons de review snel te lezen en een voorstel voor de aanpak voor te bereiden.
- 02
Een mens beslist
Ons team toetst die aanpak aan de regels van het platform en jouw situatie en vertelt je daarna eerlijk of er aanknopingspunten zijn. Zijn die er niet, dan zeggen we dat.
- 03
Wij dienen de aanvraag in en houden je op de hoogte
We bereiden de melding of het bezwaar voor, leggen uit wat je kunt verwachten en houden je op de hoogte als er iets verandert. Het platform bepaalt zelf de timing.
- 04
Jij controleert het resultaat
We laten het weten zodra de review weg is, en je kunt het zelf controleren. Gratis beoordeling, een vaste prijsopgave voordat je je verbindt. Betaal alleen bij verwijdering.
VOORDAT U DE VOLGENDE STAP ZEGT
Je hebt vragen.
Laten we ze beantwoorden.
Kunnen jullie ook helpen met mijn review?
Begin met een gratis beoordeling. Stuur de reviewlink en leg uit wat je zorgen baart. Een persoon controleert of er redelijke gronden zijn om deze aan te vechten en legt je opties uit. We reageren doorgaans binnen enkele minuten.
Ik heb het al gemeld. Is er nog een volgende stap?
Dat kan zo zijn. Vertel ons wat je hebt geprobeerd en deel eventuele platformreacties. Wij kunnen beoordelen of nieuw bewijsmateriaal of een beschikbaar beroep u een nuttige vervolgstap biedt. In de hier getoonde Google-case had de opdrachtgever al een melding ingediend.
Wordt mijn review zo snel verwijderd?
De tijdlijn op deze pagina is het verslag van één zaak, niet een beloofde ommekeer. Het platform, het bewijsmateriaal en eventuele verdere beoordelingen zijn van invloed op de timing. Voordat u besluit verder te gaan, leggen wij uw verwachtingen uit.
Wat als er geen gronden zijn voor verwijdering?
Wij zullen het je vertellen. Gerechtvaardigde kritiek is op zichzelf niet voldoende. De beoordeling is gratis en er is geen verplichting om verder te gaan.
Wat moet ik doen?
Deel voor het assessment de reviewlink of bedrijfslocatie en de relevante context. U hoeft geen wachtwoorden te delen. Als wij later documenten of een handeling van u nodig hebben, leggen wij uit wat er nodig is en waarom.
UW REVIEW IS HET VOLGENDE GESPREK
Ontdek
wat je kunt doen.
Stuur ons de recensie. Wij gaan goed kijken, leggen uit of er sprake is van een zaak en vertellen wat er verder gebeurt.
- Gratis beoordeling door een specialist
- We reageren doorgaans binnen enkele minuten.
- Betaal alleen bij verwijdering
Welke review wil je laten verwijderen?
Plak de link naar een review of bedrijfsprofiel. Begin met één review. Je betaalt niets vooraf.