Casestudy over het verwijderen van een recensie over Trustpilot
Begin met één review.
Daarna de andere twee.
U hoeft niet zelf een beoordelingsgeschil te behandelen. Dit is wat er gebeurde toen een bedrijf ons team om hulp vroeg.
Kunnen jullie helpen met mijn recensie?Gratis beoordeling door een specialist· We reageren doorgaans binnen enkele minuten.
Zie het gesprekHET STARTPUNT
Achter elke review
staat een ondernemer.
Een klant in Frankrijk had te maken met meerdere negatieve Trustpilot-reviews. De klant was nog niet klaar om zich voor alle reviews tegelijk te verbinden, dus spraken we af te beginnen met één.
De klant wilde het eerste resultaat zelf zien voordat over de rest werd besloten. Elke stap hieronder is gekoppeld aan een bericht of registratie uit de zaak.
Om de privacy van de cliënt te beschermen hebben wij identificerende gegevens weggelaten.
VOLG HET GEVAL
Vanaf het eerste bericht
naar de uitkomst.
Vanaf het eerste verzoek tot aan de uitkomst zijn dit de mijlpalen die in de correspondentie zijn vastgelegd. Elke screenshot wordt volledig getoond bij de stap waar die bij hoort, met de tekst ernaast.
Privégegevens beschermd
- 01De review
Wat een van de reviews zegt
Een van de reviews, geschreven in het Frans, beschrijft niet nagekomen afspraken, onbeantwoorde berichten en een waarborgsom die niet was teruggestort. We tonen een fragment en een vertaling. De volledige review is langer.
De reviewFragment uit het Franse origineel, bijgesneden uit een langere review. De schrijver, de data en het bedrag van de waarborgsom zijn verwijderd. Lees de vertaling
Onze vertaling van geselecteerde passages uit de oorspronkelijke review (oorspronkelijke taal: Frans). Het is geen woordelijke vertaling.
Titel: „Een nachtmerrie…” „Meerdere toezeggingen van de eigenaren, waaronder enkele uit het contract, zijn niet nagekomen. […] De communicatie werd zeer moeizaam. Wat ons het meest zorgen baart, is dat onze waarborgsom van [bedrag verwijderd] een jaar later nog steeds niet is teruggestort. Ondanks vele pogingen per telefoon, e-mail en bericht hebben we geen antwoord gekregen. We ervaren een groot gebrek aan betrouwbaarheid en degelijkheid.”
Frans origineelTitre : « Un cauchemar… » « Plusieurs engagements pris par les propriétaires, y compris certains figurant au contrat, n’ont pas été respectés. […] la communication est devenue très difficile. Le plus préoccupant reste qu’un an après […], notre caution de [montant supprimé] ne nous a toujours pas été restituée. Malgré de nombreuses relances par téléphone, e-mail et message, nous n’avons plus aucune réponse. Notre ressenti est celui d’un profond manque de fiabilité et de sérieux. »
- 0219 sep
De klant vraagt om hulp
Een klant in Frankrijk vroeg ons naar vier negatieve reviews te kijken. Onze eerste beoordeling volgde ongeveer 20 minuten later. Op 20 september liet de klant weten dat een van de vier al was verwijderd voordat wij met het werk waren begonnen, dus die tellen we niet mee. Er bleven er drie over.
- 0321 sep
De klant kiest ervoor klein te beginnen
De klant was er niet klaar voor om zich voor alle drie tegelijk te verbinden. De klant koos eerst één review om ons werk te testen en zei de andere twee te overwegen als deze blijvend zou worden verwijderd.
Klein beginnenFragment uit het bericht van de klant aan ons. De correspondentie was in het Engels. De naam van de schrijver is weggelaten. Lees de vertaling
Vertaald uit de oorspronkelijke correspondentie (Engels). Identificerende details en niet-gerelateerde passages zijn weggelaten.
„We willen liever beginnen met deze review, zodat we de effectiviteit van jullie aanpak en de behaalde resultaten kunnen beoordelen. Als de review van [naam van de schrijver gewist] succesvol en blijvend wordt verwijderd, zouden we graag de samenwerking met jullie voortzetten voor de twee andere negatieve reviews die momenteel op onze Trustpilot-pagina staan.”
- 0422 sep
Het werk aan de eerste review begint
We bevestigden de betaling van de klant en lieten weten dat het werk begon.
De betaling kwam vóór de start van het werk, onder de voorwaarden die voor deze zaak waren genoemd. Ons huidige aanbod is een gratis beoordeling, een vaste prijsopgave en geen resultaat, geen kosten.
- 0526 sep
De klant ziet dat de eerste weg is
De klant bevestigde zelf dat de eerste review was verdwenen. Dezelfde dag keurde de klant de andere twee goed en betaalde ervoor, en wij bevestigden de ontvangst.
- 30 sep
Alle drie bevestigd
We lieten de klant weten dat beide overgebleven reviews weg waren. De klant antwoordde dat alle reviews waarvoor we waren ingeschakeld, van het Trustpilot-profiel waren verdwenen.
Van de start van het werk op 22 september tot de eerste bevestiging van de klant op 26 september zat ongeveer vier dagen. De data komen uit ons interne systeem, in lokale tijd. Ze laten niet zien wanneer Trustpilot actie ondernam.
De bevestiging van de klantFragment uit het slotbericht van de klant, in het Engels. Er zijn geen namen of contactgegevens zichtbaar. Lees de vertaling
Vertaald uit de oorspronkelijke correspondentie (Engels). Identificerende details en niet-gerelateerde passages zijn weggelaten.
„Allereerst willen we jullie oprecht feliciteren en bedanken voor het uitstekende werk. De twee resterende reviews zijn nu succesvol verwijderd, wat betekent dat alle reviews waarvoor wij jullie hadden ingeschakeld van ons Trustpilot-profiel zijn verdwenen. We zijn buitengewoon tevreden met het resultaat en zeer dankbaar voor jullie efficiëntie.”
Een recensie waar u zich zorgen over maakt?
Begin met uitzoeken waar je staat.
ONZE ANALYSE · NIET DE REDEN VAN HET PLATFORM
Een goed onderbouwd bezwaar
begint met de juiste gronden.
Voor deze zaak hebben we geen besluit van het platform en geen citeerbare reden, dus beweren we er ook geen. Onze beoordeling gaat uit van de richtlijnen van Trustpilot voor reviewschrijvers. Wat die richtlijnen in een concreet geval zouden onderbouwen, is onze analyse en geen bevinding van Trustpilot.
Hoe wij een geval als dit zouden aanpakken
- Maak onderscheid tussen negatieve feedback en concrete mogelijke schendingen van de richtlijnen.
- Controleer relevant bewijsmateriaal en eventuele reeds ingediende rapporten.
- Bereid een gericht bezwaar voor en gebruik een beschikbare beroepsmogelijkheid als daar aanleiding toe is.
- Controleer de status van de review en leg de uitkomst uit aan de klant.
Dit is onze aanbevolen aanpak, en niet een verslag van elke indiening of beroep in dit geval.
Een review over slechte communicatie of een niet teruggestorte waarborgsom is niet automatisch in strijd met de regels, en kritiek alleen is geen reden voor verwijdering. Dit resultaat berust op de schriftelijke bevestiging van de klant en op ons dossier. We hebben er geen onafhankelijke controle bij het platform aan toegevoegd.
Lees de richtlijnen van TrustpilotZO WERKT HET
Wat er gebeurt tussen
jouw bericht en het resultaat.
Zo werken we nu. Het is geen overzicht van de hulpmiddelen die in de zaken op deze site zijn gebruikt.
- 01
Jij stuurt ons de review
Deel de link en vertel wat je dwarszit. AI helpt ons de review snel te lezen en een voorstel voor de aanpak voor te bereiden.
- 02
Een mens beslist
Ons team toetst die aanpak aan de regels van het platform en jouw situatie en vertelt je daarna eerlijk of er aanknopingspunten zijn. Zijn die er niet, dan zeggen we dat.
- 03
Wij dienen de aanvraag in en houden je op de hoogte
We bereiden de melding of het bezwaar voor, leggen uit wat je kunt verwachten en houden je op de hoogte als er iets verandert. Het platform bepaalt zelf de timing.
- 04
Jij controleert het resultaat
We laten het weten zodra de review weg is, en je kunt het zelf controleren. Gratis beoordeling, een vaste prijsopgave voordat je je verbindt en geen resultaat, geen kosten.
VOORDAT U DE VOLGENDE STAP ZEGT
Je hebt vragen.
Laten we ze beantwoorden.
Kunnen jullie ook helpen met mijn review?
Begin met een gratis beoordeling. Stuur de reviewlink en leg uit wat je zorgen baart. Een persoon controleert of er redelijke gronden zijn om deze aan te vechten en legt je opties uit. We reageren doorgaans binnen enkele minuten.
Moet ik me meteen voor alle reviews verbinden?
Nee. In dit geval begon de klant met één review om te zien hoe het ging. We leggen de omvang en voorwaarden van elke opdracht uit voordat je beslist.
Worden mijn reviews zo snel verwijderd?
De data op deze pagina zijn de registratie van één zaak, geen toegezegde doorlooptijd. Het platform, het bewijs en eventuele verdere beoordeling zijn allemaal van invloed op de timing. We leggen uit wat je kunt verwachten voordat je besluit door te gaan.
Wat als er geen gronden zijn voor verwijdering?
Wij zullen het je vertellen. Gerechtvaardigde kritiek is op zichzelf niet voldoende. De beoordeling is gratis en er is geen verplichting om verder te gaan.
Wat moet ik doen?
Deel voor het assessment de reviewlink of bedrijfslocatie en de relevante context. U hoeft geen wachtwoorden te delen. Als wij later documenten of een handeling van u nodig hebben, leggen wij uit wat er nodig is en waarom.
UW REVIEW IS HET VOLGENDE GESPREK
Ontdek
wat je kunt doen.
Stuur ons de recensie. Wij gaan goed kijken, leggen uit of er sprake is van een zaak en vertellen wat er verder gebeurt.
- Gratis beoordeling door een specialist
- We reageren doorgaans binnen enkele minuten.
- Geen resultaat, geen kosten
Welke review wil je laten verwijderen?
Plak de link naar een review of bedrijfsprofiel. Begin met één review. Je betaalt niets vooraf.